专访皮阿诺橱柜董事长马礼斌

【中华橱柜网】皮阿诺在情感营销、文化营销方面总是走在前面，您认为什么样的橱柜文化传播最适合中国广大家庭呢？

【马董】橱柜与厨房分不开，厨房又与“家”关系密切，而“家”又是中国人心灵深处最重要的归宿，以“家”为核心的情感营销在品牌发展中还是比较起作用的，比较适合中国家庭。不过，“家”的外延很广，品牌一定要有自己独有的东西。皮阿诺提出“中国丈夫节”，倡议构建和谐幸福家，也是品牌文化在“家”外延上的一个突破。

【中华橱柜网】皮阿诺在服务环节中倡导的是个“诺”文化，能谈谈定制家居在服务中的难处，而皮阿诺又是如何很好地解决的呢?

【马董】定制橱柜是一个系统工程，需经下单、设计、生产、运输、安装、售后等一系列程序，定制化，个性化、整体化，经受人多，周期长，程序繁琐，其间任何一个部分出了差错，都会影响到产品的正常安装使用。因此我们对每一个工序的把关人都要严格要求，为自己承诺，也为消费者承诺。我们有非常规范系统的生产程序、设计程序、安装程序等，还有全国免费400客户咨询热线，系统的“520爱之诺”售后服务，为客户解决后顾之忧。

【中华橱柜网】最后，能否请您谈谈橱柜大品牌在选择宣传方式上有哪些侧重，您认为橱柜行业在推广传播这一块未来将呈现怎样的趋势？

【马董】大品牌相对来讲实力雄厚，宣传上都比较重视大众媒体，当然与网络媒体相结合。

近期3-5年，觉得电视媒体还是占主角，5年、10年后，当橱柜行业日渐成熟时，网络媒体应该是唱主角，另外通过完善服务体系，口碑相传将也是未来大品牌的一个宣传趋势。